呼和浩特物业管理中需注意的细节管理

2022-10-31 11:28:54

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物业管理作为一种服务性行业，关系到大众民生，是大量琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复，即物业管理提供的服务不是一个简单的、易量化的商品而是通过过程来体现的，所以呼和浩特物业管理就是细节管理。物业管理服务中的细节处处存在，安全隐患时时存在。疏忽细节就是让“魔鬼时常隐藏在细节之中”。在物业管理服务中须重视的一些细节：

（一）规划、配套设施细节

1）公共绿地的选址要综合考虑休闲、景观和娱乐。如场地是老人、小孩的长居地则还要避免飞花、植物带刺，从而避免小孩和老人受伤；

2）小区停车设施要综合考虑居民的停车步行距离，适当地“集中与分散”；

3）商业设施要避免上坡负重，下坡减轻；

4）建材选用的合理性和实用性；室外空调机的预留；

5）小区内设、置一些标志性构筑物或路标，以避免老人和小孩在小区中迷路；较大居住区道路要有交通标志的设置；

6）消防通道是否具备，消防设施的完整性和备战性；功能配套的完整性等。

（二）服务中的语言、行为细节

1）呼和浩特物业管理人员、保安人员的形象、语言和举止是其综合素质的体现，其也是物业管理企业服务和管理质量的关键要素；

2）业主投诉时，变一味澄清为“倾听”，对业主的投诉善于理解，并准确记录和及时答复；

3）入住时期的回访和入住后的回访，效果和解决问题的实质是不相同的；

4）注意“低度接触服务”和“高度接触服务”的不同。