处理呼和浩特物业管理投诉的方法及技巧

2022-09-10 16:15:59

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物业小区业主来自五湖四海、生活习性差异大、素质参差不齐，而呼和浩特物业管理物业服务过程由于主观与客观因素的影响，物业服务过程存在着业主对物业服务单位的投诉，但若接受投诉处理不当，将会引起纠纷与矛盾，因此，物业服务人员正确掌握处理业主投诉的方法与技巧，将会有效地化解与业主的矛盾与冲突，为搞好物业小区建设奠定良好的基础。处理物业管理投诉的方法及技巧如下：

(一)察言观色，处理得当。对于面对面的投诉，工作人员可以通过业主的言行举止来分析判断业主大概是属于哪一类型性格的人，针对不同性情的业主采取相应的沟通技巧。工作人员在平时的工作中就注意分析所接触过的业主和物业使用人的性格，并铭记在心，以便在接到投诉时能有针对性地处理。

(二)注重礼仪、礼节，认真耐心聆听，不与争辩，虚心接受批评。呼和浩特物业管理电话作为一名物业管理人员一定要以平静关切的心态认真耐心地听取业主的物业管理投诉，让业主将投诉的问题表述完。对那些业主失实、偏激或误解的投诉，物业管理人员千万不要流露出任何不满、嘲弄的情绪，要对业主的感情表示理解，争取很大限度地与业主产生感情上的交流，使业主感受到物业管理人员虚心诚恳的态度。不能钻“牛角尖”，或做任何敌对性、辩解性的反驳。始终保持微笑或平和的面部表情，用真诚、高素质的服务态度感染对方。当投诉人提出对物业管理公司的批评意见时，接待人员可以虚心地接受，让投诉人心情变得舒畅些，以便能够进一步深入话题而不导致投诉人的抵触情绪。

(三)详细记录投诉内容、确认投诉。在仔细倾听业主投诉的同时，还要认真做好投诉记录，尽可能写得详细点、具体点。由于有做记录，不仅可以使业户讲话的速度由快转慢，缓冲其激动而不平的心情，呼和浩特物业管理这还是一种让业户安慰的方式。

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