前期物业管理一步:摆正位置,严守职责。如果只要不是通过公开招投标受聘的前期呼和浩特物业管理单位,应当首先认识到自己的“原罪”是一个现实问题,毕竟国家的住宅产业化本身并不成熟,地方政府配套法规尚显薄弱,早期开发商项目运作还缺乏规范,建筑施工工程本身就又是一门遗憾的艺术,而绝大多数业主仍属于首次享受物业管理服务,这样会有大量复杂的问题碰撞出来——规划设计瑕疵、问题广告承诺、施工质量隐患、装修违章惩处……,对业主提出的所有问题进行回答,是管理者的工作,尽管除了可解释的和可解决的问题之外,还有相当一部分问题需要业主通过其它的途径去解决,但是这样一个咨询与反馈过程涵盖着前期物业管理的重要内容:培训我们的顾客。
这种培训工作三分之一通过交房验收来实现,三分之一通过装修和保修管理来实现,另外三分之一通过日常服务、投诉和违章处理来达成,如果是一个肯负责任的管理者,切忌以“糊弄”、“忽悠”的心态去面对业主的问题,呼和浩特物业管理哪家好更不要轻易将自己捆绑在开发商的战车上,就一些利益纠纷进行不合法地干预,或者自认为矮人一截而对侵权与违章姑息纵容。早期的“保安打人”在今天的物业管理行业当中是低级错误了,但另一种倾向——“让问题业主为所欲为”也同样需要避免,管理处各层级人员在自身的岗位上严守职责,这是前期物业管理单位的要务,通过前期物业管理服务,将能够把一个基本保值的社区移交给下一任物业管理公司。
另外,无论在情感和自信上受到何种打击,作为前期物业管理单位要明白:面向社会选聘物业管理企业,是业主的“天赋人权”之一,是国务院《物业管理条例》所提倡,而且往往是在今天中国社区“维权革命”的大气候和单一物管项目当中房地产纠纷的小气候所决定的,用马克思主义的观点说:有其普遍性和必然性。
而且必须承认,在前期物业管理和正常期物业管理的衔接过程中,会有大量非物业管理“服务”性质的问题侵袭了进来,社区管理处更可能演变为一个战场,不同层次的业主需要说出不同的声音,在这样的背景下,现任呼和浩特物业管理公司明智的选择也许仅仅是干好工作之余保持沉默。