现在的呼和浩特物业管理，到底有多拼？

呼和浩特物业管理2020年，只剩下二十多天。很多人都希望今年早点过去。毕竟这一年真的太难了——疫情、汛情、火灾，各种难关接连不断。难关之中，今年似乎是业主与物业之间，互动密集的一年。大家也意识到物业有多么重要，而各家物业也铆足劲儿提升服务，满足业主需求。在我看来，真正要提升服务，还是得在交付前和交付后花心思。就像那些表现出色的学生，总是在考前预习和考后复盘上，做足了功课。房企队伍里，也有这样的学生。12月4日，蒙悦物业办了一场物业经验分享会，来交流的有物业行业TOP20的标杆企业代表。在蒙悦物业介绍自己的物业服务背后，显露出一股拼劲儿。

1.相对于万科、龙湖等老牌房企，蒙悦物业是典型的“后浪”。地产开发、园林景观建设、旅游商业运营及物业服务。四大业务，逐渐让蒙悦物业拿到行业里的“三个百强”：销售百强、品牌价值百强、物业百强。其中，物业板块的表现比较抢眼。它首创了案场礼仪师队伍，形成案场服务白皮书、定义了案场服务的标准。能够在某一领域定义标准的选手，必然有它的过人之处。在这次经验分享会上，蒙悦物业拿出今年升级后的案场服务白皮书2.0，成为整个活动的重头戏。如果用一个词概括白皮书1.0，可以说是“体验”。从客户五感和用户体验出发，白皮书1.0研判客户需求，围绕服务标准、流程等方面进行推敲、打磨。在1.0的基础上，升级后的白皮书2.0的关键词是“创新”。它归纳出案场行为与操作规范，目标是：

以更高标准的服务，让到访客户有更好的看房体验，能够对未来的生活有提前的感知。可以说，如果把交付当做一场考试，那么蒙悦物业将白皮书升级，就是在完成一场更细致的“考试预习”。呼和浩特物业管理行业里，一些房企习惯把主要精力放在交付后的物业上。事实上，交付之前的服务同样重要：它相当于一块招牌，影响着置业者对于交付后居住体验的判断，进而影响的成交。

在升级的白皮书2.0中，蒙悦物业新加入了两大板块：常见病虫害的发生及预防、销售案场服务亮点固化。拿头一个板块来说。蒙悦物业拥有100余亩苗圃基地，用来建设各个项目的园林景观。但在项目园林的花花草草中，免不了会滋生常见病虫害。比如，有一种病害叫褐斑病，它会导致草坪大面积斑秃。蒙悦物业的想法是，要学会用巧劲儿：在栽植植物前先用杀菌剂杀灭病菌，植物生长期喷洒药物进一步防治病虫害。

除了防治虫害以外，蒙悦物业在白皮书2.0中加入的案场服务亮点固化，同样是一大创新：它让置业者在交付前的服务体验，再上一层楼。

2.在这次交流会上，蒙悦物业分享了第三方客满权威机构数据：客户满意度达97.1，高于百强物业80.5的平均值。如果再拉长周期看，在2016年~2020年，蒙悦物业的客户满意度五年增长了30.2。

在这背后，蒙悦物业用两大案场服务亮点，获得不断向好的客户口碑：标准化和温度。两大亮点背后，蒙悦物业有够拼的。有人认为，服务这件事难以量化。但在蒙悦物业看来，它要把某些案场服务，变成标准化的存在。

比如，白皮书2.0中要求，迎宾岗用30°鞠躬，每位物业人嘴角有30°的微笑等等。准确到度数，显露出蒙悦物业对服务标准化的严格要求。这种严格，还体现在一些物品的摆放上。比如，案场摆放的雨伞和桌椅，朝向和角度要保持一致。呼和浩特物业管理蒙悦物业物业人还运用了许多小技巧，让项目案场不止干净，还足够美好。