内蒙古物业公司应做到九个“关心”

1.内蒙古物业公司关心业主：在前面笔者就提到：物业公司必须要全心全意为业主服务。要做好这一点首先就要关心业主，要“想业主之所想，急业主之所急”，以设身处地或换位思考的方式去理解和帮助业主，关心业主的困难、解决业主的诉求、挖掘业主的潜在需求，力争把服务做到让业主感动。要做到：情为业主所系、心为业主所操、力为业主所出。将业主的事情视作自己的事情，万不可有“事不关己高高挂起”的思想。以主动的方式、热情的态度、感恩的心理、助人为乐的心态去真心服务于每个业主。

2.关心员工：物业服务的各项工作要靠员工去完成，员工素质的高低直接关系到服务质量和工作效率的高低；如何提高员工的素质，除了前面提到的培训考核外，对员工的人文关怀也是一个非常好的途径。要关心员工的工作、关心员工的身体、关心员工的思想动态、关心员工的家庭情况，从制度上管理员工，从情感上关怀员工；不要有高员工一等的思想，从人格上平等对待每位员工、视员工为自己的兄弟姐妹。做好心与心的交流、情与情的沟通。通过关心员工来稳定员工的人心、凝聚员工的团结、激发员工的干劲。

3.关心设备：各类设备是物业的心脏，设备的好坏直接关系到物业能否正常使用，使用人是否安全等问题，这是物业管理工作的重中之重。项目经理必须要关心各类设备，尤其是特种设备更要格外尽心；要做到操作及维保人员持证上岗、维保计划科学详实并完全落实、特种设备年检按规定进行、日常巡查工作得到落实、设备档案齐全完整。

4.关心成本：项目经理不但要抓好服务质量，更要学会算经济账，做到“量入为出”。支出各项费用要精打细算，各岗位物料的消耗一定要有定额，不能处于失控状态；各类设施设备的日常维保工作一定要落实好，设法延长设备的服役寿命；要培养员工的节约意识，从节约一度电、一滴水、一张纸做起，将“节约就是创收”的理念灌输给每位员工；要鼓励员工做技术改造和流程改进，从提高率上降成本；要培训员工、强化技能，从提高产品成品率、降低返修率上降成本；要象花自己钱一样对待公司的钱，只有这样才能真心做好此项工作。

5.关心小区文化建设：健康良好的小区文化能够提升小区的知名度，有助于物业的保值增值；有助于增进物业从业人员与广大业主的感情，便于更好的开展物业服务工作；有助于促进广大业主的融合及和睦共处；有助于增强业主对小区的荣誉感和自豪感。项目经理要从企业制度建设、企业形象宣传、社会主义核心价值观及传统文化宣传、法律法规宣传、垃圾分类宣传、低碳环保宣传、对业主“三观” 的正确引导、员工服务技能（礼仪、态度、效率）的改善、小区文娱活动开展等方面入手做好此项工作。

6.内蒙古物业公司关心小区环境建设：随着人民物质生活水平不断的提高，广大业主对居住区的环境建设越来越重视，小区的卫生、秩序维护、车辆管理、园林绿化、文体设施、休闲娱乐设施的建设、提升、改造等方面的工作，都是项目经理必须要关心的问题，尤其是园林绿化养护工作更是重点，要让小区绿树成荫、绿草青青。要高度重视对业主听觉、嗅觉、视觉等方面的污染，严格控制噪音污染、有毒有害气体污染及乱堆乱倒、乱写乱画、私搭烂建和光污染。

7.关心小区档案管理：档案的存在使得小区的各项工作有载体记录、有依据可查，小区的各岗位人员在不断的变动，如何使各项服务在人员更换的情况下质量不发生变化，前期留下的档案资料起到了重要的传承作用，新来的人员只要认真研读前任遗留下来的档案资料，就可以尽快进入工作状态；因此，项目经理一定要重视各类档案资料的填写、收集、整理、分类、归档、保存工作，尤其是房屋建筑、设施设备、消防安全、隐蔽工程等方面的档案更要高度重视并长期妥善保管。要设立专门的场所、专职的人员，用规范的方法建设和管理好各类档案。使各项服务工作有记录、有传承、无断代。

8.关心小区安全：小区安全涉及到多个方面，其中包括房屋建筑安全、设施设备安全、消防安全、治安安全、环境安全、饮水安全、业主人身安全、车辆及道路安全、员工作业安全等。针对以上安全问题要制定科学严密的管理制度、详实可行的应急预案、健全有效的培训机制、完善的员工队伍、行之有效的考核体系、正确无误的操作规范、及时周到的温馨提示。牢固树立“安全”的工作理念，始终坚持“预防为主”的工作方法，牢牢把握好安全总基调。

9.关心小区的提升改造：随着时间的推移，一些老旧小区的硬件设施开始变得越来越落后，越来越不能满足业主的需要；如绿化退化、地下管网老化、无健身器材、消防及安防设施老化等等；项目经理要从业主回访、集资筹划、专项维修资金申请、多种经营的等方面筹集资金进行提升改造，内蒙古物业公司要通过改造提升小区的使用功能、增加业主的满意度。