呼和浩特物业管理服务要做到八个“坚持”：

1.呼和浩特物业管理坚持现场检查：作为小区负责人，不能坐在办公室等下级的汇报，不能坐等问题的出现，应该主动出击，到现场去发现问题，在巡查中了解一线员工的工作情况、在巡查中发现问题的苗头、在巡查中发现服务及设施设备存在的问题、在巡查中拉近与业主和员工的关系，任何时候在脑海中要有意识。项目经理在做好自己的现场抽查工作的同时，更要重视设备维保人员、房管员、秩序维护员、清洁员等一线人员的现场巡查工作，要做到有制度、有落实、有记录。

2.坚持巡查签到：项目经理一个人的抽查对所有的服务工作来讲，在深度和广度上是远远不够的；要想做好对各项服务的现场控制，各工种的巡查签到是必须要坚持做好的；设施设备的维保人员必须按照公司的规定，对所负责的各类设施设备进行认真的巡查，并在巡查记录上做详细的记录；执序维护人员必须要对物业的各个区域、相关的设施设备、消防安全的重点部位等进行日常的巡逻检查，并填写好相关记录；清洁人员也必须对自己所负责区域的重点部位定时进行巡查和保洁，并在巡查表上签字确认；巡查签到制度落实到位，不但使各项工作质量有保证，还会为日常的服务工作留下必要的文字记录，这一点符合质量体系的相关要求。

3.坚持例会培训：对于员工的管理，笔者的体会是：不培训是万万不能的。在日常的管理中例会培训制度必须要雷打不动的去执行，要自始至终的去坚持；要坚持每周对全体员工召开一次工作例会，对上周的工作进行讲评、对下周的工作进行安排、对工作中的不足进行培训；在例会上要有批评和表扬、要有奖励和处罚；话不在多，要切中要害；时不在长，要解决问题。要利用例会培训抓习惯养成、促作风转变、提工作质量、纠错误跑偏。

4.坚持记录填写：在物业服务的各工种、各岗位都设有相关的工作记录，如电梯保养记录、秩序维护员巡逻记录、设备间巡查记录等多种记录。这些记录必须要认真详实的进行填写，填写记录有以下七个好处：

一是为各岗位工作绩效考核提供一定的证据；

二是为事件的可追溯提供依据；

三是为完成工作提供证据；

四是为物业规避相关风险提供证据；

五是可以从记录中找到规律，对杜绝某些错误反复的出现找到原因提供支持；

六是便于工作衔接；

七是符合质量体系的相关要求。

5.呼和浩特物业管理坚持绩效考核：笔者一直认为：有绩效考核大家都向前看，无绩效考核大家都往后看。从严考核是对公司的负责，是对员工的爱护。为了能使上级下达的工作任务顺利完成、为了能使公司制定的服务标准得到落实、为了能使工作质量得到不断提升，绩效考核是一个必须而且有效的手段。要通过考核做到奖勤罚懒、要通过考核实现奖优罚劣、要运用考核做到优化组合。

6.坚持依法（照章）办事：随着时间的推移，业主的消费心理越来越成熟，业主的维权意识也越来越强烈，为了自己的切身利益，很多业主都开始关注和学习与物业管理相关的法律法规，开始用法律维权。因此，项目经理在处理日常的物业矛盾时一定要依法处理、照章办事，切莫因自己的无知而使自己或公司陷入到不必要的麻烦之中；要依法办事，不能一味的满足业主不合理的诉求，如果满足了其中一人的不合理诉求，那么就会有更多人提出类似的不合理诉求；要依法办事，业主提出的合理合规的诉求，必须设法去满足；处理业主的任何诉求都必须做到：有理、有据、有度。

7.坚持应急演练：在日常的物业服务过程中总会遇到一些突发事件需要物业人要做应急处理，比如：发生火灾、电梯关人、水管爆裂、雨雪天气等；为了应对突发事件各公司都有相关的应急预案，为了能在事件发生时以快、有效、正确的方法进行应对，日常对各种应急预案的演练就显得异常重要，尤其是消防应急预案的演练更为重要；对各种预案的演练一定要定期举行，使参与其中的每个人都知道应急的正确方法、正确流程和各自所负责的具体事项。

8.坚持秩序维护员军训：在小区所提供的各项服务中，能代表企业形象的就是秩序维护员，可以说在某种程度上秩序维护员就是物管企业的形象大使。因此，对秩序维护员的军训工作一定要抓严抓实，对立岗、行走、坐姿、敬礼、着装等内容都应该按军人标准进行要求和训练，使这个岗位变成企业的一道亮丽风景。同时，呼和浩特物业管理通过军训也可以锻炼身体，强化技能，达到“内强素质，外树形象”的目的。