内蒙古物业公司物业管理做到七个“关注”：

1.内蒙古物业公司关注消防和安全：项目经理做为小区的消防及安全责任人，肩负着非常重的担子，所以要高度关注此项工作。在消防方面要做到：消防队伍有组织、消防应急有预案、消防培训有演练、消防设施能启动、消防通道保畅通、 消防“四个能力” 建设有落实、装修现场有巡视。在小区秩序维护方面要做到：监控设施能运行、门禁系统无故障、巡逻打更做扎实、机防人防相结合、相关记录有填写。在劳动安全方面要做到：相关制度有制定、防护设施有配备、安全知识有培训、安全作业有交底、突发事件会处理、违章操作要禁止。在房屋安全使用方面要做到：房屋装修有协议、装修之前有交底、装修过程有管控、违章装修必制止。

2.关注服务态度：对于任何一种商品，顾客选择时的态度都是相同的，即：价格相同比质量，质量相同比服务，服务相同比态度；在质量和价格都一样的情况下，谁的服务态度好，就购买谁的产品。尤其是物业服务这种特殊商品，态度好坏尤为重要，说白了，就是要让业主花钱花的舒服。因此，作为项目经理一定要高度关注员工的服务态度，要从服务用语、礼节礼貌、仪容仪表、言谈举止等多个方面着手，改进服务态度，要力争服务到让业主感动。用和气的态度、温馨的语言、微笑的面容、整洁的仪表加上快捷的服务来赢得业主的满意和支持。

3.关注工作流程：任何一项工作，要想结果正确，过程首先不能出错。有些管理人员经常说一句话：我只看结果，过程我不管。笔者认为这句话是有瑕疵的，过程如果错了怎么会有正确的结果。这和走路一样，如果路线选择错误了，能到达理想的目的地吗？因此，要想得到正确的工作结果，必须要制定正确的工作流程。要结合物业的具体情况，从时间、步骤、方法、工具、安全等方面综合考虑，制定出时间合适、步骤合理、方法正确、工具适用并具有指导意义的工作流程。让全体员工按照自己岗位的工作流程进行工作。这样才能保证工作结果正确、工作效率提高。

4.关注工作质量：产品质量是任何一个企业的生存之本，物业管理企业也不例外。项目经理要千方百计提高服务质量，应该从以下几个方面着手：首先，做好各岗位工作职责的制定工作；其次，做好各工种工作流程的制定工作；第三，做好各工种人员培训工作；第四，做好后勤保障工作（配备服务工作所必需的工具和辅料）；第五，做好检查监督工作；第六，做好绩效考核工作；第七，不断优化、改进、完善工种流程。

5.内蒙古物业公司关注团队建设（含教育培训）要想有好的服务质量，必须先要有工作团队，做好团队建设是搞好服务工作的前提条件。做好这一点要从以下几个方面入手：首先，项目经理要以身作则。榜样的力量是无穷的，俗话说：自身正，不令而行，自身不正，虽令不行；喊破嗓子，不如干出样子。项目经理要带头做遵章守纪的模范、爱岗敬业的模范、文明服务的模范、追求上进的模范、团结包容的模范；其次，要做好思想教育工作，抓好技能培训工作；

第三，从人格上尊重每位员工；

第四，给员工一个明确的团队目标；

第五，畅通员工的晋升通道；

第六，给员工合理的人文关怀；

第七，做好绩效考核；

第八，及时剔除团队中的毒瘤；努力打造一支有纪律、懂技术、听指挥、讲团结、肯奉献的团队；要做到：召之即来，来则能战，战则必胜。

6.关注业主回访：物业服务工作做到好不好，物业人自己的评价不客观。要想了解所提供的服务到底如何，业主有发言权；与其被动挨打等投诉，不如主动出击做回访；做好业主回访工作，一可以使业主获得被尊重的感觉，有利于改善和业主的关系；二可以预防和减少投诉的发生；三可以有预见性的、有针对性的开展服务工作；四可以获得业主的支持，可以减少误会、获得谅解；五可以获取直接的信息，为改进工作提供有力的支撑，是物业服务工作有方向、有目的；六可以发现新的服务需求，为企业找到新的经济增长点。

7.关注行业动态：当今世界，各种技术和方法日新月异，如果只一味的低头拉车，不关注行业内的新动态、新技术、新事物，那就会陷入故步自封的困境；因此，作为一个小区的物业负责人，必须要高度关注行业中出现的各种新东西，使自己负责的项目也能够“与时俱进”，如若不然，就会被激烈的市场竞争所被淘汰，要关注新事物，引进新事物，打破业主的审美疲劳，不断满足业主日益增长的服务需求。要将先进的移动互联网技术、物联网技术、智慧城市等理念运用的物业管理工作中。内蒙古物业公司要大胆使用针对物业管理方面所研发的新产品（洗地机、尘推车、扫地机、扫雪机等）