内蒙古物业公司物业管理项目经理工作纲要：

内蒙古物业公司笔者从2001年初开始从事物业管理工作，至今已经19个年头，从一个刚开始连什么是物业管理都搞不懂的“菜鸟”，一步步成长为物业管理行业的老兵；从起初的一片迷茫到后来的逐渐清晰，从开始的被动挨打到后来的主动出击，从刚开始的焦虑紧张到现在的处乱不惊，从刚开始的“头疼医头脚疼医脚”到后来的提前预防和运筹帷幄；这其中经历了许多许多。静下心来想一想从业以来的各种工作经历，一条搞好小区物业管理工作的思想红线在自己的脑子里越来越清晰。现在将其提炼出来，与各位物业同行分享，尤其是物业新人可以参考这篇文字，以便尽快熟悉岗位职责、尽快了解工作内容、尽快进入工作状态。笔者把这个红线称作：物业管理项目经理工作纲要。

1.坚持一个中心：全心全意为业主服务：大家都说物业公司是业主的管家，物业从业人员是通过对业主的服务来实现对物业的管理，从业人员的薪资，物管企业的利润，全部来源于业主所交纳的物业费，因此全心全意为广大业主服务，是从业人员必须牢固树立并始终坚持的中心思想。只有坚持这一中心思想，物业人员才能主动自发积极工作，才能心甘情愿默默奉献，才能真正做到“急业主之所急，想业主之所想”，也才能做到和颜悦色、温馨服务，优质、文明服务。对于物业公司来讲，只有真正做到了“全心全意为业主服务”，企业才能生存和发展。因此，作为物业公司“封疆大吏”的项目经理，必须要带头自觉践行这一点，为广大一线员工做好服务业主的榜样。通过不断提升服务质量，改进服务态度，开发服务项目、创新服务模式来践行这一中心思想。只有做到这一点企业才能稳步、健康、长久的发展，

2.创造两种效益：内蒙古物业公司创造经济效益、创造社会效益项目经理作为物业公司派驻小区的负责人，其担负着两项重要使命，即：一是要让企业盈利（创造经济效益），因为企业是以盈利为目的的，没有盈利，就根本谈不上服务，所以项目经理要在合理合法的前提下想方设法为企业多增加收入；二是要千方百计提升业主的满意度，提高企业的知名度，为企业树立品牌，树立良好的社会信誉和口碑（创造社会效益）。这两个目标相辅相成、不可或缺；撇开质量抓效益会“杀鸡取卵”，撇开效益抓质量会“巧妇难为无米之炊”。因此，物业小区只有做到经济效益和社会效益双丰收，企业才能步入到良性发展的道路上来。

3.做到“三勤”：眼勤多看、腿勤多转、嘴勤多说项目经理作为一名物业小区的负责人，每天不能只坐到办公室里，依靠属下的汇报来进行决策或安排工作；因为那样的话掌握的信息极有可能是片面的、或是虚假的、也可能是错误的；用有瑕疵的信息做决断，结果肯定会出问题。为了亲自掌握一线真实的情况，项目经理必须要坚持到现场去（腿勤），多看一看（眼勤）现场的真实情况，对小区的房屋建筑、机房设备、道路园林、人员面貌、工作质量等进行细致的观察，发现问题要在现场进行及时的讲评（嘴勤）和纠正；要通过多到现场巡视，发现工作中的进步与不足之处，多掌握现场真实的资料，为改进各项服务工作提供依据；同时，项目经理多到现场检查可以给一线工作人员形成一定的思想压力，有助于工作效率和工作质量的提高。多到现场转也可以拉近和业主及员工的关系，有助于改善干群关系、也有助于增进物业公司和业主的联系与沟通，有助于获得业主的信任，进而获得业主的支持和理解。内蒙古物业公司要时刻牢记：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行；没有调查就没有发言权。