内蒙古物业公司商业物业管理的服务对象主要为综合商业楼宇,其特点为楼层高、层数多,功能复杂,人口稠密,物业管理任务较为艰巨。相比住宅物业,商业综合楼宇大多位于市中心或CBD商圈,人口流动频繁。是否能管理好商业综合楼宇,确保大楼各部分正常运作,确保物业和楼内业主的生命财产安全,是衡量物业保值增值的重要因素。
设备运行体现商业物业价值。商业物业的现代化程度较高,设施设备齐全、先进,大多配备了高智能化的供电系统、监控系统、电梯系统、空调系统、收银系统、安全管理系统、消防系统和交通管理系统等,这些设施设备技术含量高、运行频繁,商业物业的经营性需要设施设备的运转正常、快捷和舒适。如果一旦出现故障,将直接影响到商家的正常经营活动和顾客的消费心情,甚至出现安全事故,影响业主的品牌形象。所以为考虑企业和商家的形象业主大多会选择知名物业管理企业,而物业管理企业高水平的管理在获得经济效益的同时也体现了物业本身的物有所值甚至物超所值。
环境管理创造商业物业价值。商业物业对公共区域的环境清洁、绿化养护、公共秩序管理、广告管理、形象维护、设施设置、人流分离、建筑物维护的要求非常高,而且要求物业管理人员有良好的审美观和一定的视觉欣赏素质。整体管理要达到集整洁性、美观性、明亮性和舒适性为一体的效果,以创造和维护环境的优美,使顾客在幽雅、轻松的环境中感受商家的形象和物业的档次,是流动的广告,创造了物业的营销价值。
营销推广提升物业价值。商业物业的各种企划活动向来是活动频繁、花样繁多著称。场内外文娱活动,节假日促销活动是商家提升购物氛围的重要举措;为配合公司的各项企划活动,对活动现场的安全保卫、用电设备安装控制、建筑设施的规划、场地布置、灯具选择、音响安排等都是物业工作的重点。
商业物业管理服务的优化对策根据商业物业(特别是购物中心)的特点,内蒙古物业公司设立空间设计部。商业物业(购物中心)的形象设计都比较高档,内部有统一的装修风格,其风格反映了经营者的经营思想、方式和特点,并根据场内各种通道及相关物业设施确定了卖场平面规划。因此,物业管理在二次装修审核时要考虑商户装修是否符合购物中心的统一规划;同时要时时维护场内各种宣传挂单、指示标语等是否健全和美观,并是否定期更换等。
空间设计部职能:
一,审核管理场内商户装修风格,保证风格统一协调,满足经营地位对整体装修风格的要求。
第二,对各类专柜、大客户装修工程进行全程监控,包括图纸审核、施工管理、装修用料、整改验收。
第三,与商业经营公司协调,对整个商业物业的空间布置、装修风格进行维护管理。
设备维修、养护管理:商场的营业时间长、设备设施利用率高、能耗大,需要物业公司全力投入技术力量精心维护保养设备,精心操作,风、火、水、电、气等来不得半点松懈。同时,物业管理要善于技术改造和更新,利用“主动、积极”的手段,实现在保证甚至可能提升服务品质基础上的“节能、减员、延长设备设施使用寿命”等成本管理工作。设备维护管理的细节如下:
1)早晨送电后,对楼面公共区域灯具进行快速巡查,更换闪烁、熄灭灯具。
2)楼面、设备等维修工作安排在营业时间之外进行。
3)对于短路跳闸故障,3分钟抵达现场、排除故障。
4)采用技术革新,内蒙古物业公司对能源消耗巨大的设备进行节能改造,为业主、租户节省运营成本。