为什么物业领域值得我们为之奋斗？呼和浩特物业公司​场景四大核心优势~

呼和浩特物业公司数字资产是核心，一堵围墙圈了一块地，住了很多人，管理并服务其中的资产与业主，这就是物业。但是这堵围墙没能挡住各类互联网企业的渗透，也没能唤醒高利润的地产大佬们在互联网初潮时期就进入社区多种经营的战略重视。已经明显滞后的物业，开展多种经营必须清醒的认识其竞争优势如何，这里依据我们的探索，对物业进行多种经营做一个价值排序：数据、通路、场地、信任。先谈“信任”，在我看来，劣币驱逐良币的电商环境短时间内还难有改善，各类产品服务的信任问题一直属于顽疾。“物业背书”的价值在于售后的“心理安全”，只要能够构建一套完整的售后支撑体系，信任是有优势的，这里有一个课题是物业需要长期探索和研究的，就是物业基础管理和服务与业主存在长期对立，这是物业“管理与服务”双重身份属性带来的天然顽疾，多种经营则是一把双刃剑。另外，我想强调的是物业的信任建立不仅仅是“物业TO业主”，还可以是基于“邻里信任”构建一套“C2C”的体系，后文我将讲到物业平台化是合宜的价值实现路径。再看“场地”，O2O趋势不可逆，这对终端场地提出了要求，社商是目前O2O模式的核心支撑，平台化的整合需要大量的资金支持和用户习惯培养的周期，这也是目前大佬们的主要竞技场。电商逐步前置仓亦是大势不可逆。物业具备一定的场地优势，廉价的空间成本为开展合作与自营打下了基础，分流部分社商市场份额是轻而易举的。这里同样有一个课题需要长期研究，就是“上门服务”趋势是目前美团类大佬的核心竞争力，物业如何利用社区闲置劳动力解决最后100米的距离，这是我们目前实践过程中仍然未能彻底解决的问题。商贸服务、汽车服务、上门服务、金融服务、教育服务、养老服务等等均可根据物业自身资源优势进行O2O的开发。呼和浩特物业公司这里强调一个点，物业亦可平台化，利用“开发商”的先天优势，整合周边社商可以是一个先行的路径设计。场地优势在物业多种经营的生态中放在第三位的核心理由就是O2O化成本更低，关键瓶颈却在最后100米。

再看“通路”，物业触达消费者的通路是具备优势的，在获客成本愈高的背景下，这一优势我放在了第二的位置，却并非因为物业可以降低获客成本。目前多数物业停留在粗暴的门禁道闸与小区广告，妄想如此获客再逐步设计转化，从实践效果看均不佳，且多数物业企业将此尽归供应链能力问题。个人观点则认为，这是物业去干了一件自身企业基因不具备的事情，物业是传统服务行业，立足人与人的服务，这才是物业的基因，应当顺其而为之，构建具有物业特色的通路才是王道。传统观点认为，获取用户与用户交互最终都是让用户养成线上使用习惯，个人观点则认为“人使用人的习惯”是物业的现在，也是未来。这里需要强调的是，当通路介质是人的时候，那么通路与交互就成为了一体。个人认为，让物业客服人员（管家）成为“服务中台”，让“人”的交互逐步代替传统通路，把“人+机”通路与交互都变成“家庭+管家（中台）+后台”的通路与交互，做到有温度的推送，有情感的交互，有价值的沟通，有标准的支撑，有品牌的背书，有强大的后台支撑，这才是物业价值的通路，呼和浩特物业公司这正是我将“通路优势”放在第二位置的核心原因。