内蒙古物业公司​互动，勤拜访：所谓“水能载舟亦能覆舟”

这句话不仅仅适用于国家管理方面，内蒙古物业公司同样也适用于物业与业主之间的关系，物业是舟，业主是水。物业公司的经营需要业主的支持与推动，业主是舟，物业是水，业主的生活环境需要物业细致的服务与管理，相濡以沫，才能同舟共济。

在实际工作中，作为物业管理人员要经常性去业主家中拜访，处理一些日常存在又容易引起歧义的问题。项目在编制《物业服务报告》时就要制定《业主拜访计划》、《客户满意度调查》，每月按比例进行拜访工作，虚心听取业主对物业服务的建议或意见，访谈时间、访谈人、访谈内容认真记录在《业主访问记录表》中，每年回访覆盖率达百分之90以上。主动拜访业主收集业主意见后，及时进行分类，不能当即解释清楚或无法做出明确答复的，须向业主告知预约回复时间。涉及到物业服务质量问题的，要求相关部门责任人在48小时内进行整改，并且在确认整改完毕后，再次进行回访工作，直至业主满意为止。对客户反映的投诉问题做到“件件有着落，事事有回音”，拜访问题处理率达百分之100。

每半年组织业主召开一次业主恳谈会，可将上期工作总结、下期工作重点、需全体业主关注与配合事项、工作中疑难问题等听取业主意见或建议。将工作难点与业主充分沟通，争取业主的理解、配合与支持。内蒙古物业公司还可以采取如：设立业主意见箱，有条件的加设电子信箱；在节日 /季节变换时给予业主短信问候；对于发生意外或重病的住户，应在得到消息后第1时间进行电话慰问客户，有条件的安排服务人员去上门看望并送慰问品；与客户沟通信息收集、整理及分析；组织社区文化活动等方式方法与业主进行良好互动，这样会达到更好的效果。当然，针对业主代表们所提出的问题和建议，要安排专人认真记录,并现场给出解答回复、整改方案和可行性执行方案，物业公司要持续健全业主沟通机制，通过常态化的沟通，提升物业服务品质。

总之，物业公司与业主之间建立的是一种长期的合作关系，既不是凌驾于业主之上的“管理者”，也不是逆来顺受的“受气包”；既不能不负责任地推诿敷衍，也不能毫无原则地大包大揽。只有摆正位置，在实际工作中，通过不断强化自身建设和规范自己日常经营管理行为，提高团队成员的素质，坚持诚信、敬业、创新、合作和可持续发展的原则，坚持全面规范的质量体系管理，切实按照市场化、人性化原则，不断提升现场服务品质，才能赢得业主的理解、认可和支持，内蒙古物业公司才能成功理顺物业公司与业主之间的关系，才能促进社区的和谐建设。