内蒙古物业公司​高度负责，好心态：

在《中华人民共和国职业分类大典》中，内蒙古物业公司人员属于社会服务人员，虽然有时物业管理人员需要履行管理职责，但服务是物业管理的根本属性。因此，要处理好物业公司与业主之间的关系，首先要以诚相待，用良好的服务态度拉近与业主之间的距离。

一是当业主提出正当要求但又超越物业服务范围时，这说明我们提供的服务还存在瑕疵，应该立即纠正，如果因条件或人力限制难以满足需求，应向业主坦诚交待不能解决的原因。要通过沟通取得业主的谅解和信任，并做到于细微之处感化业主，让业主充分感受到你的善意、诚挚。

二是要有积极进取、永不言败的良好心态。在实际工作中，物业管理人员肯定会遇到麻烦，甚至是个别业主提出的无理要求，感到委屈、困难而打退堂鼓，往往于事无补，倒不如以积极的态度去面对，终究会找到解决问题的办法。

三是要充分理解，高度负责。由于文化、知识等差异，业主可能会对物业管理规定或服务不理解，提出一些不正当要求，甚至强词夺理、恶语相加，作为物业管理人员，不论业主反映的问题对与错、大与小、都必须以高度负责的态度来处理。

四是物业公司要公开透明操作，定期向业主全面开放物业各岗位、物业各类设备房、小区配套设施、物业操作系统等，并安排相关人员进行现场讲解，使广大业主对物业工作有全方位的了解。充分地了解小区的管理概况，还安排了对公共设备设施的参观项目，有电梯机房、监控室、水泵房、配电房等。通过开放日这样的活动，让业主们了解到物业服务存在的重要意义，内蒙古物业公司也拉进了业主与物业公司的距离。后期让更多的业主走进物业，体验物业服务方方面面的工作，相信这样一个全新的视角能让业主们更加理解物业，物业也会在业主的监督指导下，将服务工作做得更好。

3.化解矛盾，重沟通：物业服务本身具有一定难度，物业服务企业提供的物业服务很难达到“十全十美”的标准。这种难度存在的原因一是物业服务企业接手的时候，原来就可能存在开发商与业主的矛盾，这种矛盾在物业服务期间可能会转移或演变成物业服务企业与业主的矛盾。二是小区内业主往往人数众多，对物业服务质量的评判标准不统一。按照正是因为小区物业服务存在困难，才更要求物业服务企业与业主团结合作、共同努力，创造美好、舒适的生活环境。这种美好、舒适生活环境既来源于物业服务企业的努力工作、不断提高服务能力，也来源于广大小区业主对物业服务企业工作的理解和支持。而这种理解和支持中很重要的一项就是业主的正常交纳物业服务费用。物业服务费用本身就是用于小区的正常运转和发展，也是小区赖以存在和正常运转的物质基础。不交物业费物业起诉业主也是迫不得已，其结果显而易见，法院公正的判决还是会让业主交纳物业费。所以说，因为不交物业费而闹到法院是物业公司和业主都不愿意遇见的结局，通过相互沟通，业主按时交纳物业费才是好的结果。在实际工作中发生的矛盾纠纷，很大程度上是源于缺乏有效沟通。物业从业人员服务意识不强，沟通能力欠佳，将导致业主对物业服务的认同度不高。物业管理人员掌握一定的沟通技能，无疑会使与业主的交往变得更顺畅，将许多可能发生的问题与矛盾消灭于未然。成功有效的沟通，内蒙古物业公司在于充分把握沟通对象的特点，因人而异，采用不同的沟通技巧，才能达到理想的效果。